Question 1

Comment utiliser un code promo ou profiter d’une promotion ?

Accepted Answer

Si un code promo est disponible, vous pouvez l’ajouter au checkout dans le champ prévu. Les promotions spécifiques (ex. sélection en promo) sont affichées sur les pages dédiées et/ou sur les fiches produit concernées.

Question 2

Quels sont les délais de livraison et comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Les délais varient selon votre adresse et le mode de livraison choisi. Une fois la commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi (si disponibles). Les options et frais de livraison s’affichent toujours au moment du paiement.

Question 3

Comment choisir la bonne taille / variante (couleur, modèle) ?

Accepted Answer

Sur chaque fiche produit, sélectionnez la variante (taille, couleur, modèle) avant d’ajouter au panier. Consultez la description et les informations de dimensions/compatibilité. En cas de doute, contactez-nous avant achat pour éviter les erreurs.

Question 4

Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?

Accepted Answer

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, il est parfois possible de la modifier ou de l’annuler. Contactez-nous dès que possible via la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Une fois expédiée, la commande suit la procédure de retour.

Question 5

Que faire si mon colis arrive endommagé ou si un article manque ?

Accepted Answer

Contactez-nous dès réception avec votre numéro de commande et des photos du colis/produit. Nous vous indiquerons la marche à suivre selon la situation (remplacement, retour, ou autre solution).

Question 6

Comment contacter le support SHOPZ ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter via la page Contact du site. Pour un traitement plus rapide, indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et une description claire de votre demande.

Question 7

Pourquoi le prix ou les frais changent-ils au moment du paiement ?

Accepted Answer

Le total final peut varier selon la livraison, les taxes applicables et les promotions actives. Le récapitulatif complet (articles, livraison, taxes, remises) est affiché avant la confirmation du paiement.

Question 8

Les produits sont-ils garantis ?

Accepted Answer

La garantie dépend du type de produit et du vendeur. Si une garantie s’applique, elle est indiquée sur la fiche produit ou dans les conditions associées. Pour toute question, contactez-nous avec le nom du produit concerné.

Question 9

Quelle est votre politique de retours et remboursements ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter la politique Retours & Remboursements depuis le menu du site. Elle précise les conditions d’éligibilité, les délais, et la procédure (demande, validation, retour, remboursement/échange).

Question 10

Quels moyens de paiement acceptez-vous sur SHOPZ ?

Accepted Answer

Les moyens de paiement disponibles dépendent de la configuration de la boutique. Vous verrez les options exactes (carte bancaire, portefeuille, etc.) directement au checkout avant de finaliser votre achat.

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Questions fréquemment posées